交通局强化城乡公交服务管理迎盛会 近日，该局编制《员工手册》，明确驾驶员管理制度、服务标准、奖罚办法及公交车的卫生考核、车辆例保管理和考核，驾驶员在服务过程中常见问题及处理办法、驾驶员应知应会用语等内容，提升驾驶员的应急处置能力；统一管理人员和驾驶员工作制服，目前已发放375套；开通全国统一的交通运输服务监督电话，设立专门投诉热线。据统计，今年上半年与去年同期相比，乘客投诉下降51%。下一步，该局将不断完善制度建设，加大监管力度，加强规范管理，努力降低投诉率，大力提升公交服务，打造五金博览会一道流动风景线。 （交通运输局 李 梦）